Sin duda es el concepto de moda en el mundillo de la comunicación digital: el famoso “community manager”. Muchos ya han escrito acerca de su perfil, sus funciones, su rol, lo que debe o no debe hacer, lo que es o deja de ser y otros más vivos, ya están prestando servicios de “community management” a las marcas y empresas que lo necesitan hoy.

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Sin embargo, si uno revisa todo lo dicho y escrito al respecto y luego mira dentro de su organización, lo más probable es que ese “personaje” ya esté presente.

Esta claro que la realidad del mercado es que las empresas suelen estar atrasadas y las agencias están presentes para suplir ese atraso y permitir a las empresas y marcas adoptar rápidamente “prácticas comunitarias” para no quedar a la cola con respecto a sus competidores.

De contar con una agencia proactiva y “pescarla”, las empresas frenan el atraso contando con los servicios de un “community manager” externo. En esos casos, la agencia pone a disposición una persona que cumplirá con la tarea de “community manager” hasta que la empresa encuentre una mejor solución.

¿Por qué? Pues, porque la comprensión de los retos comunicacionales / marketing / estratégicos de la marca son esenciales (sin olvidar el conocimiento de la cultura e idiosincracia propia a la empresa), por lo que es imperativo que la persona que tome ese reto, a la larga, sea interna.  Las competencias (editoriales, web – buenas prácticas, herramientas, etc.) pueden ser adquiridas con la ayuda de un asesor externo pero es un tema tan “fresco” que siendo muy sinceros, verdaderos “expertos” no hay, solo existen profesionales de la comunicación (PR, periodismo, diseño, etc.) con más o menos experiencia en medios sociales.

Además, participar de los medios sociales significa comprometerse en una relación con la comunidad y tener intermediarios, a la larga, solo vendrá a parasitar esa relación. En lo personal, más que “community management” me gusta más hablar de “brand management” a través de la comunidad, me parece más certero.

Sé que quienes ofrecen servicios de “community management” ya me están mirando feo, pero una persona solo puede manejar una comunidad a la vez. Para proclamarse “community manager” entendemos que hay que interiorizarse de la comunidad (los miembros, la marca, etc.) y por lo mismo implica formas distintas de realizar “brand management” acorde con las especificidades de cada comunidad. Es muy distinto manejar una comunidad política a una comunidad de gamers por ejemplo. Las agencias y los “seudo-experto” solo pueden dar soluciones “genéricas”, tal vez eficientes a corto plazo, pero a largo plazo… tengo mis dudas. Además, que es un “know-how” que deben adquirir las marcas.

El “community manager” ideal no existe. Es una oveja con 5 patas, la cual, por definición, no existe, por lo que se debe considerar potenciar y capacitar a personal que entienda los retos, valores y desafíos de la empresa, más que un “seudo experto” en medios sociales al curriculum rimbombante. Su “community manager” ya está presente en su organización: solo debe encontrarlo para potenciarlo y capacitarlo con la ayuda de asesores “realmente” expertos.

Si tienes una experiencia u opinión al respecto, por favor adelante y aporta con tu comentario.